Por Gerardo O. Diez
Las herramientas para ejercer el control directivo (III)
Continuando nuestro post anterior, continuamos el análisis de las herramientas mas comunes para ejercer el control directivo en las empresas. Luego de desarrollar el tema del Presupuesto y el Control Presupuestario, hoy desarrollaremos el tema del Tablero de Comando.
Las herramientas de control estratégico: I. El Tablero de Comando.
A esta altura de los acontecimientos, resulta verdad de Perogrullo decir que un negocio no es llevado adelante exclusivamente con información contable y presupuestaria; que intentar tomar decisiones con información pasada es como “manejar mirando el espejo retrovisor”. Todo esto es cierto y no implica denigrar los sistemas de control presupuestario. Sólo significa reconocer su utilidad y limitaciones, integrándolos con otras herramientas que en conjunto ayuden a reflejar la naturaleza del negocio y a mantenerlo bajo control.
Así como el Presupuesto es una excelente herramienta para separar y asignar responsabilidades, la función estratégica a que nos referimos en la Pirámide Orientación-Gestión-Operación (funciones generales básicas), necesita el desarrollo de una visión panorámica, integral ó de síntesis. Y específicamente en lo que hace a la información para la toma de decisiones, la búsqueda de indicadores que reflejen los inductores de valor de los procesos que se generan, no de los sectores que los administran.
El Tablero de Comando ó Tablero de control, primer desarrollo en este sentido, implica:
Analizar el negocio y definir unas pocas áreas clave, en función de los procesos clave
Definir para cada área clave indicadores que reflejen su naturaleza
Sistematizar y definir la forma de calcular cada indicador
Homogeneizar la información disponible reduciéndola a los indicadores clave definidos para orientar la gestión hacia ellos.
El desarrollo de un tablero de comando es siempre una tarea ad-hoc, adecuada a cada empresa y al momento específico por el que se esté atravesando. No obstante, podríamos separar los indicadores en 2 grupos:
Permanentes: responden a la naturaleza del negocio y cambian sólo si éste se modifica
Transitorios ó de coyuntura: aparecen junto con nuevos desafíos y desaparecen una vez cumplidos los objetivos. Responden a la necesidad de seguir de cerca nuevas cuestiones y/o urgencias y crisis
Podemos definir al Tablero de comando como un set de indicadores que permiten monitorear continuamente la evolución del negocio en función de sus áreas clave.
A pesar del carácter específico del Tablero de Comando en cada organización, en general podemos identificar las áreas clave comunes que se definen en los tableros de comando estratégicos. En el Anexo III se detalla cada una de ellas y ejemplos de indicadores
Adicionalmente a la utilización como herramienta estratégica, es posible implementar tableros de comando:
para medir la gestión en áreas operativas sensibles
en áreas donde se implantan nuevas técnicas de operaciones
para el seguimiento de la gestión en áreas funcionales respecto de objetivos prefijados
Presupuesto y Tablero de Comando: comparación y complementariedad
En el cuadro A: Herramientas de control según las funciones gerenciales básicas, definimos al tablero de comando como una herramienta para la función estratégica del gerente, mientras que el Presupuesto (y el control presupuestario) es una herramienta de gestión.
Desde el punto de vista de la estandarización de los procesos:
El Presupuesto requiere cierto grado de madurez de los procesos. Es útil en la búsqueda de eficiencia en procesos estables
El Tablero de Comando puede utilizarse como herramienta de definición de procesos donde no los hay y también para madurar procesos nuevos
Analizando ambas herramientas en términos de la capacidad de una empresa para medir resultados, ambos requieren un desarrollo y disponibilidad previa de información contable, pero al Tablero de comando agrega fácilmente información extracontable, incluso intuitiva, en función de las necesidades de su usuario (en general el gerente general ó dueño del negocio), mientras que al Presupuesto por definición le es imposible manejar esta información.
Analizando la cuestión del seguimiento de objetivos, ambas herramientas brindan resultados excelentes, con la salvedad que el Presupuesto sólo incluirá información económica – financiera, siendo esta una desventaja respecto del Tablero de Comando en objetivos cualitativos.
Continuaremos analizando la problemática del Control en próximas entregas.
Post relacionados:
La problemática del Control en las Organizaciones (primera parte)
La problemática del Control en las Organizaciones (segunda parte)
La problemática del Control en las Organizaciones (tercera parte)
La problemática del Control en las Organizaciones (cuarta parte)
La problemática del Control en las Organizaciones (quinta parte)
La problemática del Control en las Organizaciones (sexta parte)
La problemática del Control en las Organizaciones (séptima parte)
Hay un detalle fundamental que caracteriza al TC, es una herramienta de direccion estrategica ya que le marca al personal la orientacion que tiene la gestion, a traves de los indicadores. Estos deben ser desarrollados a partir del mapa estrategico de la organizacion y debe permitir indagar por medio de una cadena de causas y efectos el origen de la informacion brindada por los indicadores desde lo general hacia el detalle (drill-down).A mi parecer esta formidable herramieta deberia ser una asignatura en los niveles medios y superiores de la educacion ya que su aplicacion es universal.
COMENTADO EN LINKEDIN.
Estoy tratando de implementar un tablero de comando en la empresa donde estoy trabajando y siento que se me escapan algunos detalles, me cuesta armar un control integral.
Diego Martín Ledesma (Grupo Sistema de Presupuesto y Control de Gestión)