Por Francisco Páez
Dentro de la Planificación Estratégica hay una fase denominada Proceso de Reflexión Estratégica en la que hay que definir los principales conceptos que servirán de base para construir el Plan Estratégico:
- Valores
- Misión
- Visión
- Políticas de empresa
- Objetivos Corporativos
Son las creencias que aglutinan y consolidan al grupo directivo y deben ser asumidos por todo el personal, creando un estilo o forma de proceder de la organización acorde a estos principios. La forma de proceder de la empresa es consecuencia de sus valores y es lo que permite crear una cultura de empresa, que es una manera de proceder coherente con sus valores.
Los valores dependen de la calidad y la visión del líder empresarial, así como de la cualificación y saber hacer de sus directivos.
La Misión expresa la razón de ser de la empresa, su propósito, su finalidad. Para definirla, la empresa debe responder a las siguientes preguntas:
- ¿A quién queremos satisfacer?
- ¿Qué necesidades pretendemos cubrirles?
- ¿Cómo lo vamos a hacer para ser percibidos como su mejor alternativa de suministro?
La Misión debe expresarse en función del servicio que prestamos, más que en función del producto a comercializar y debe:
- ser diferenciada a la de nuestra competencia
- abrir puertas al futuro
- ser motivadora
La Misión no define solamente a qué se dedica una empresa, sino también y más importante, a qué no se dedica
La Visión es la posición de futuro que queremos conseguir y define hacia donde queremos ir.
La Tensión creativa es la fuerza que conduce al cambio para alcanzar la visión, partiendo de nuestra realidad actual.
Tienen una vida más larga que las estrategias, pues sólo se cambian ante alteraciones importantes en la organización o en el entorno.Las políticas pueden limitar la capacidad de una empresa para poder decidirse por según qué estrategia.Ejemplos:
- La reinversión de los beneficios (en lugar de la distribución de dividendos)
- La promoción interna del personal ante una nueva vacante (en lugar de recurrir a una nueva contratación)
- La autofinanciación (en lugar del endeudamiento)
Dentro de nuestra Misión/Visión empresarial, los objetivos son los fines a alcanzar sin perder de vista nuestros valores. Deben ser claros, medibles, alcanzables y planificados en el tiempo, al mismo tiempo que cubren todas las áreas críticas de la empresa.
Los objetivos deben ser una guía para la acción, ayudando a priorizar, centrando el enfoque de la empresa y legitimando la asignación de recursos. Han de ser realistas (alcanzables), pero deben suponer un reto motivante y no una utopía desmoralizadora. Al ser medibles, nos ayudan a controlar y evaluar los resultados.
Ejemplos:
- Obtener una cuota de mercado en el segmento de alimentos infantiles del 8% para el próximo ejercicio
- Dentro de 10 años, que el 20% de la facturación se deba a productos no comercializados actualmente
- Disminuir el absentismo en el trabajo a la mitad para el próximo año
En esta fase es conveniente que el equipo directivo esté asesorado por un profesional externo a la empresa que proporcione una visión fresca y distante de la organización.
Los consultores externos tenemos la ventaja de no estar “contaminados” del día a día de la empresa y de las relaciones con el resto del equipo. También aportamos la experiencia recogida en diversos proyectos y organizaciones de todo tipo.
Artículo publicado en CMIGestión. Aquí puede verse el post original.
Del mismo autor en este blog:
Planificación Estratégica (I): Niveles de gestión estratégica
Planificación Estratégica (II): las etapas.