Por Francisco Páez
A la hora de desarrollar el Plan Estratégico de una organización el Cuadro de Mando Integral es la herramienta adecuada para consolidarlo y que la Estrategia sea el trabajo diario de cada uno de sus miembros.
En el primer post de esta serie “El Cuadro de Mando Integral (I): qué es y para qué sirve” hacíamos una introducción al modelo. En este, vamos a centrarnos en dar una visión global del mismo, describiendo los objetivos que se persiguen con su implantación, los beneficios que puede obtener la organización, las características principales del Cuadro de Mando Integral y el contenido del mismo.
Para terminar nuestra visión global, analizaremos la Propuesta de Valor, uno de los puntos clave a la hora de desarrollar la Estrategia de la Organización y de definir la Ventaja Competitiva con la que nos vamos a enfrentar al mercado.
Principales objetivos del Cuadro de Mando Integral
- Traducir la estrategia a términos operativos
- Alinear la organización con la estrategia
- Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo
- Hacer de la estrategia un proceso continuo
- Movilizar el cambio mediante el liderazgo de los directivos
Beneficios del Cuadro de Mando Integral
- Relacionar la estrategia con su ejecución definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo.
- Tener una herramienta de control que permita la toma de decisiones de manera ágil.
- Comunicar la estrategia a todos los niveles de la organización consiguiendo así alinear a las personas con la estrategia.
- Tener una clara visión de las relaciones causa-efecto de la estrategia.
Características del Cuadro de Mando Integral
- Orientado a largo plazo.
- Visión de futuro.
- Analiza el entorno.
- Tiene en cuenta todos los indicadores.
- Participan todos los departamentos.
- Es flexible y creativo.
Contenido del Cuadro de Mando Integral
- Misión: ¿Quiénes somos? ¿Por qué existimos?
- Visión: ¿Hacia donde vamos? ¿Qué queremos ser?
- Prioridades estratégicas: Valores clave. Factores de éxito.
- Objetivos estratégicos: ¿Qué resultados queremos alcanzar?
- Mapa estratégico: ¿Cómo se relacionan los distintos objetivos?
- Indicadores: ¿Cómo se medirá la consecución de los objetivos?
- Iniciativas: Planes de acción para alcanzar los objetivos.
Propuesta de valor
- ¿Por qué nuestros clientes prefieren nuestros productos y servicios?
- ¿Cuáles son los segmentos de mercado donde vamos a actuar?
- ¿Qué valor aportamos a nuestros clientes?
El Cuadro de Mando Integral, como herramienta de aplicación del Plan Estratégico, debe reflejar claramente nuestra Ventaja Competitiva, lo que nos hace diferentes del resto. Si vamos a competir por precio, nuestra vida será muy complicada, porque siempre vendrá alguien más barato. Si, por el contrario, vamos a ofrecer una alternativa de suministro diferente a los clientes del mercado objetivo, este es el momento adecuado de definir por qué somos especiales.